بازاريابي تلفني چيست؟ چگونه مي توان از طريق بازاريابي تلفني جذب مشتري كرد؟ از بايد و نبايدهاي تماس در بازاريابي تلفني موفق چه مي دانيد؟ ويژگي هاي يك بازارياب تلفني خوب چيست؟ براي پاسخ به تمامي اين سوالات با شركت سپاهان همراه ارائه دهنده خدمات ترخيص كالا ، واردات كالا از چين ، واردات كالا از دبي و حمل هوايي و حمل دريايي كالا همراه شويد.
تلفن، بهترين روش براي بازاريابي موفق
در دنياي امروز، كسب و كارها از هر راهي براي تبليغات و معرفي خود و خدماتشان استفاده مي كنند تا بيشتر شناخته شوند. در گذشته تبليغات تنها از طريق مشتريان ثابتي بود كه از كيفيت يك كالا يا خدمات رضايت داشتند و آن را به يكديگر معرفي مي كردند. اما حالا، با پيشرفت تكنولوژي و گسترش راه هاي ارتباطي، ديگر كسي به تبليغات دهان به دهان بسنده نمي كند.
هر شركت براي شناساندن خود به مردم و معرفي خدمات خود سعي مي كند از راه هاي مختلفي مانند تماس تلفني ،پخش تراكت، ارائه خدمات با تخفيفات ويژه، دادن هديه و … بازاريابي كند. با وجود اينكه اين راه ها در مواردي خاص تاثير زيادي روي مشتري مي گذارد، اما مهم ترين فاكتور در تبليغات ،برقراري ارتباط مستقيم با مشتري است. تلفن، به راحتي اين امكان را به ما مي دهد تا بتوانيم به ساده ترين و كم هزينه ترين روش ممكن بازاريابي كنيم.
بازاريابي تلفني به شما اين امكان را مي دهد تا بتوانيد مشتري را قانع كنيد تا از خدماتتان استفاده كند. اما اين كار اصولي دارد. وقتي با مشتري تماس مي گيريد و از او مي خواهيد تا به حرف هايتان گوش دهد، عموما او عذر خواهي كرده و تلفن را قطع مي كند. براي موفقيت در بازاريابي تلفني بايد در نظر داشته باشيد كه طرف مقابل شما بزرگترين سرمايه خود، يعني وقتش را در اختيار شما قرار داده است. بنابراين، بايد روي كلمات و جملاتي كه از دهانتان خارج مي شود، حساسيت زيادي داشته باشيد. اگر بخواهيد با زياده گويي يا اغراق وقت مشتري را بگيريد، مطمئن باشيد او هيچ اعتنايي به تماس شما نمي كند.
يكي از راه هاي موفقيت در بازاريابي تلفني ،آماده سازي متني تاثير گذار و موجز است تا به وسيله آن بتوانيد مشتري را براي صحبت كردن با خود اقناع كنيد.
بازاريابي تلفني براي فروش بيشتر
متني بنويسيد كه با منافع مشتري در ارتباط باشد. خود را در جاي او تصور كنيد و از خود بپرسيد: من از اين شركت چه مي خواهم؟
حتما شما هم با بازارياب هاي فروش تلفني كه با منازل تماس مي گيرند و دقايقي طولاني صحبت مي كنند مواجه شده ايد. آن ها بازاريابي را آموزش نديده اند. يك بازارياب خوب بايد بتواند مشتري را تشنه خريد از خود و شركت مرتبط با خود كند و در ظاهر او را رها كند. پيگير باشد اما طوري كه مشتري متوجه اصرار او نشود. مثلا كساني كه براي فروش مودم هاي اينترنت تماس مي گيرند و صدايي را كه از قبل ضبط شده را پخش مي كنند، در واقع هيچ چيز درباره تبليغات و بازاريابي تلفني نمي دانند. كدام يك از ما به پيام ضبط شده آن ها گوش مي دهيم؟ بدون شك هيچ كدام!
اما تصور كنيد تلفن را برداريد و فردي با صداي رسا و دلنشين حال شما را بپرسد و از شما بخواهد آرزوي داشتن يك كتاب كه هميشه دوستش داشتيد را بكنيد. شك نكنيد كه با اين جمله، فرد در هر موقعيتي كه باشد، به صحبت هاي بازارياب تلفني گوش مي دهد. در ادامه شما يك كتاب را انتخاب مي كنيد و او به شما پيشنهاد مي دهد كه كتاب خود را با ۵۰ درصد تخفيف برايتان ارسال كند. حال، در اين مرحله يا توانايي خريد كتاب را داريد و آن را تهيه مي كنيد، يا از بازاريابي تلفني عذرخواهي كرده و كتاب را نمي خريد.
اما مساله اينجاست كه بازارياب تلفني بايد بتواند شما را پشت خط نگاه دارد و با شما ارتباط برقرار كند. اگر از ايده بازاريابي اين شركت يا كتابخانه خوشتان بيايد، در دفعات بعدي كه نياز به خريد كتاب داريد، از طريق همان شماره تماس، كتاب خود را سفارش مي دهيد.
ويژگي هاي بازارياب تلفني
دريافتيم كه مهم ترين اصل براي يك بازاريابي تلفني موفق ، انتخاب يك كارشناس فروش يا كارشناس بازاريابي كاربلد و آموزش ديده است. در اينجا برخي از ويژگي هاي يك بازارياب تلفني موفق را ذكر مي كنيم.
- فردي كه براي بازاريابي تلفني انتخاب مي شود، بايد نحوه برقراري ارتباط موثر را بداند تا با رابطه اي صميمانه مشتري را به ادامه تماس تشويق كند. هرچه بازارياب، توانايي تبادل نظر بيشتري داشته باشد و هر چه سخنانش براي مشتري تازه وارد مفيدتر باشد، احتمال موفقيت او بيشتر است.
- شكي نيست كه بازارياب تلفني بايد جسور باشد تا با يك جواب سر بالا نااميد نشود و به تلاش خود ادامه دهد. اما اين بدان معنا نيست كه مشتري را كلافه كند و او را مجبور به اطاعت از خود كند. بازارياب فقط وظيفه معرفي كالا يا خدمات شركت را دارد. آن هم به غير مستقيم ترين روش ممكن!
- براي داشتن بازاريابي تلفني موفق و فروش بيشتر، بازارياب بايد توانايي مذاكره تلفني را داشته باشد. همچنين او بايد تا حدي از سمت شركت اختيار داشته باشد تا بتواند برخي مشتريان را حتي با ۵ درصد تخفيف بيشتر اقناع و براي خريد ترغيب كند.
- بازارياب موفق بايد فن بيان عالي و هوش هيجاني بالايي داشته باشد تا بتواند در حين صحبت كردن مشتري، جمله هاي بعدي خود را تنظيم كرده و به لكنت زبان نيافتد. هيچكس دوست ندارد با فردي صحبت كند كه حين تماس، من و من مي كند و براي بيان جمله بعدي خود برنامه اي ندارد.
لزوم وجود روحيه مسئوليت پذيري و دلسوزي در بازارياب
- بازارياب موفق بايد علاوه بر برخورداري از هوش و ميزان IQ بالا ، EQ بالايي نيز داشته باشد.
- او بايد از حس همدردي و دلسوزي و اخلاق نيكو برخوردار باشد تا بتواند نياز مشتريان را برطرف كرده و بهترين پيشنهاد ها را با توجه به نيازشان، به آن ها بدهد. همچنين، دغدغه هاي مشتري را درك كند و فقط به فكر فروش و پورسانت حاصل از فروش نباشد. زيرا اگر حسن نيت شما به مشتري ثابت نشود، به هيچ وجه حاضر به خريد از شما نمي شود.
- در نتيجه همه اين نكات، براي داشتن يك بازاريابي تلفني موفق ، بايد بتوانيم اهداف خود را در مكالمه با مشتري از قبل تعيين كنيم و از طريق شناخت جامعه هدف خود، هر روز به اين اهداف نزديك تر شويم. زيرا هيچ كاري بدون داشتن هدف موفقيت آميز نخواهد بود. خصوصا مقوله تبليغات كه اگر بازارياب فقط به قصد كسب درآمد به آن نگاه كند، تنها نام خود و شركت را زير سوال برده است. بنابراين، تبليغات منفي انجام مي شوند و نتيجه عكس مي دهد.
بازاريابي تلفني چيست؟ چگونه مي توان از طريق بازاريابي تلفني جذب مشتري كرد؟ از بايد و نبايدهاي تماس در بازاريابي تلفني موفق چه مي دانيد؟ ويژگي هاي يك بازارياب تلفني خوب چيست؟ براي پاسخ به تمامي اين سوالات با شركت سپاهان همراه ارائه دهنده خدمات ترخيص كالا ، واردات كالا از چين ، واردات كالا از دبي و حمل هوايي و حمل دريايي كالا همراه شويد.
تلفن، بهترين روش براي بازاريابي موفق
در دنياي امروز، كسب و كارها از هر راهي براي تبليغات و معرفي خود و خدماتشان استفاده مي كنند تا بيشتر شناخته شوند. در گذشته تبليغات تنها از طريق مشتريان ثابتي بود كه از كيفيت يك كالا يا خدمات رضايت داشتند و آن را به يكديگر معرفي مي كردند. اما حالا، با پيشرفت تكنولوژي و گسترش راه هاي ارتباطي، ديگر كسي به تبليغات دهان به دهان بسنده نمي كند.
هر شركت براي شناساندن خود به مردم و معرفي خدمات خود سعي مي كند از راه هاي مختلفي مانند تماس تلفني ،پخش تراكت، ارائه خدمات با تخفيفات ويژه، دادن هديه و … بازاريابي كند. با وجود اينكه اين راه ها در مواردي خاص تاثير زيادي روي مشتري مي گذارد، اما مهم ترين فاكتور در تبليغات ،برقراري ارتباط مستقيم با مشتري است. تلفن، به راحتي اين امكان را به ما مي دهد تا بتوانيم به ساده ترين و كم هزينه ترين روش ممكن بازاريابي كنيم.
بازاريابي تلفني به شما اين امكان را مي دهد تا بتوانيد مشتري را قانع كنيد تا از خدماتتان استفاده كند. اما اين كار اصولي دارد. وقتي با مشتري تماس مي گيريد و از او مي خواهيد تا به حرف هايتان گوش دهد، عموما او عذر خواهي كرده و تلفن را قطع مي كند. براي موفقيت در بازاريابي تلفني بايد در نظر داشته باشيد كه طرف مقابل شما بزرگترين سرمايه خود، يعني وقتش را در اختيار شما قرار داده است. بنابراين، بايد روي كلمات و جملاتي كه از دهانتان خارج مي شود، حساسيت زيادي داشته باشيد. اگر بخواهيد با زياده گويي يا اغراق وقت مشتري را بگيريد، مطمئن باشيد او هيچ اعتنايي به تماس شما نمي كند.
يكي از راه هاي موفقيت در بازاريابي تلفني ،آماده سازي متني تاثير گذار و موجز است تا به وسيله آن بتوانيد مشتري را براي صحبت كردن با خود اقناع كنيد.
بازاريابي تلفني براي فروش بيشتر
متني بنويسيد كه با منافع مشتري در ارتباط باشد. خود را در جاي او تصور كنيد و از خود بپرسيد: من از اين شركت چه مي خواهم؟
حتما شما هم با بازارياب هاي فروش تلفني كه با منازل تماس مي گيرند و دقايقي طولاني صحبت مي كنند مواجه شده ايد. آن ها بازاريابي را آموزش نديده اند. يك بازارياب خوب بايد بتواند مشتري را تشنه خريد از خود و شركت مرتبط با خود كند و در ظاهر او را رها كند. پيگير باشد اما طوري كه مشتري متوجه اصرار او نشود. مثلا كساني كه براي فروش مودم هاي اينترنت تماس مي گيرند و صدايي را كه از قبل ضبط شده را پخش مي كنند، در واقع هيچ چيز درباره تبليغات و بازاريابي تلفني نمي دانند. كدام يك از ما به پيام ضبط شده آن ها گوش مي دهيم؟ بدون شك هيچ كدام!
اما تصور كنيد تلفن را برداريد و فردي با صداي رسا و دلنشين حال شما را بپرسد و از شما بخواهد آرزوي داشتن يك كتاب كه هميشه دوستش داشتيد را بكنيد. شك نكنيد كه با اين جمله، فرد در هر موقعيتي كه باشد، به صحبت هاي بازارياب تلفني گوش مي دهد. در ادامه شما يك كتاب را انتخاب مي كنيد و او به شما پيشنهاد مي دهد كه كتاب خود را با ۵۰ درصد تخفيف برايتان ارسال كند. حال، در اين مرحله يا توانايي خريد كتاب را داريد و آن را تهيه مي كنيد، يا از بازاريابي تلفني عذرخواهي كرده و كتاب را نمي خريد.
اما مساله اينجاست كه بازارياب تلفني بايد بتواند شما را پشت خط نگاه دارد و با شما ارتباط برقرار كند. اگر از ايده بازاريابي اين شركت يا كتابخانه خوشتان بيايد، در دفعات بعدي كه نياز به خريد كتاب داريد، از طريق همان شماره تماس، كتاب خود را سفارش مي دهيد.
ويژگي هاي بازارياب تلفني
دريافتيم كه مهم ترين اصل براي يك بازاريابي تلفني موفق ، انتخاب يك كارشناس فروش يا كارشناس بازاريابي كاربلد و آموزش ديده است. در اينجا برخي از ويژگي هاي يك بازارياب تلفني موفق را ذكر مي كنيم.
- فردي كه براي بازاريابي تلفني انتخاب مي شود، بايد نحوه برقراري ارتباط موثر را بداند تا با رابطه اي صميمانه مشتري را به ادامه تماس تشويق كند. هرچه بازارياب، توانايي تبادل نظر بيشتري داشته باشد و هر چه سخنانش براي مشتري تازه وارد مفيدتر باشد، احتمال موفقيت او بيشتر است.
- شكي نيست كه بازارياب تلفني بايد جسور باشد تا با يك جواب سر بالا نااميد نشود و به تلاش خود ادامه دهد. اما اين بدان معنا نيست كه مشتري را كلافه كند و او را مجبور به اطاعت از خود كند. بازارياب فقط وظيفه معرفي كالا يا خدمات شركت را دارد. آن هم به غير مستقيم ترين روش ممكن!
- براي داشتن بازاريابي تلفني موفق و فروش بيشتر، بازارياب بايد توانايي مذاكره تلفني را داشته باشد. همچنين او بايد تا حدي از سمت شركت اختيار داشته باشد تا بتواند برخي مشتريان را حتي با ۵ درصد تخفيف بيشتر اقناع و براي خريد ترغيب كند.
- بازارياب موفق بايد فن بيان عالي و هوش هيجاني بالايي داشته باشد تا بتواند در حين صحبت كردن مشتري، جمله هاي بعدي خود را تنظيم كرده و به لكنت زبان نيافتد. هيچكس دوست ندارد با فردي صحبت كند كه حين تماس، من و من مي كند و براي بيان جمله بعدي خود برنامه اي ندارد.
لزوم وجود روحيه مسئوليت پذيري و دلسوزي در بازارياب
- بازارياب موفق بايد علاوه بر برخورداري از هوش و ميزان IQ بالا ، EQ بالايي نيز داشته باشد.
- او بايد از حس همدردي و دلسوزي و اخلاق نيكو برخوردار باشد تا بتواند نياز مشتريان را برطرف كرده و بهترين پيشنهاد ها را با توجه به نيازشان، به آن ها بدهد. همچنين، دغدغه هاي مشتري را درك كند و فقط به فكر فروش و پورسانت حاصل از فروش نباشد. زيرا اگر حسن نيت شما به مشتري ثابت نشود، به هيچ وجه حاضر به خريد از شما نمي شود.
- در نتيجه همه اين نكات، براي داشتن يك بازاريابي تلفني موفق ، بايد بتوانيم اهداف خود را در مكالمه با مشتري از قبل تعيين كنيم و از طريق شناخت جامعه هدف خود، هر روز به اين اهداف نزديك تر شويم. زيرا هيچ كاري بدون داشتن هدف موفقيت آميز نخواهد بود. خصوصا مقوله تبليغات كه اگر بازارياب فقط به قصد كسب درآمد به آن نگاه كند، تنها نام خود و شركت را زير سوال برده است. بنابراين، تبليغات منفي انجام مي شوند و نتيجه عكس مي دهد.
بازاريابي تلفني